He pagado con mi código Neosurf sin embargo el Sitio Web no acredita mi cuenta.
Haga clic en 'MI TARJETA' introduzca su código Neosurf y haga clic en "historial de operaciones". - Si no aparece su pago, y el credito sigue completo, puedes volver a realizar la operación. - Si un pago aparece, copie el número de transacción y envíelo al Sitio web como comprobante de la transacción, este regularizara su situación rapidamente.
El saldo de mi ticket Neosurf es de cero.
Haga clic en 'MI TARJETA' introduzca su código Neosurf y haga clic en "Historial de operaciones". Debe aparecer una transacción. Esta indica que su código Neosurf ha sido cargado. Tambien puede ser que su código Neosurf haya sido cargado por una transferencia de saldo hacia otra cuenta Neosurf.
La página Web en la que quiero pagar no acepta mi código Neosurf.
Debe tener un código Neosurf para menores (10 € o 20 €) y el sitio en el que quiere pagar es para adultos. En este caso puedes comprar otro código Neosurf para adultos (15€, 30€, 50€ o más) y transferir el saldo de su código Neosurf Menor a su código para adultos (Haga clic en la pestaña 'MI TARJETA' indique su código Neosurf para adultos haga clic en 'Transferencia de saldo' e indique su código Neosurf para menores.
Soy un adulto pero he comprado un ticket Neosurf para menores por error
En este caso puede comprar otro código Neosurf para adultos (15€, 30€, 50€ o más) y transferir el saldo del código Neosurf para Menores (hace clic en la pestaña 'MI TARJETA' indique su código Neosurf para adultos, haga clic en 'Transferencia de saldo' e introduzca su código Neosurf par menores). Recibira un código Neosurf para adultos con el crédito total acumulado de los dos códigos.
Quiero un reembolso de mi código Neosurf
Puede pagar en uno de nuestros muchos otros socios o puede solicitar un reembolso mediante transferencia bancaria (tarifa pagadera por cada boleto de Neosurf).
– Cree una cuenta gratuita de Neosurf en esta página
– Para añadir el saldo de su Cupón Neosurf, seleccione «ingreso«
– Para efectuar el reembolso en su cuenta bancaria, seleccione «retirada«
IMPORTANTE:
– Por motivos de seguridad y normativa contra el blanqueo de capitales, los distribuidores de Neosurf no podrán reembolsar un código adquirido previamente en un punto de venta.
– El nombre del titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el que se ha utilizado para el registro en la cuenta de myNeosurf.
- Para todos los reembolsos, se solicitará sistemáticamente una KYC (verificación de identificación de conocimiento de su cliente).