CONTACT

Cliquez sur l'onglet 'MA CARTE', indiquez votre code, puis cliquez sur 'Historique de mes opérations'.
- Si votre paiement n'apparait pas, alors vous n'avez pas été débité et vous pouvez recommencer votre transaction.
- Si votre paiement apparait, alors recopiez le numéro de transaction indiqué et communiquez-le au site comme preuve de votre paiement, celui-ci régularisera votre situation dans les plus brefs délais.

Cliquez sur l'onglet 'MA CARTE', indiquez votre code, puis cliquez sur 'Historique de mes opérations'.
Une transaction doit apparaitre. Celle-ci indique que votre code Neosurf a été débité.
Il se peut aussi que votre code Neosurf ait été débité par un transfert de solde vers un autre code Neosurf.

Vous avez sans doute un code Neosurf Mineur (10€ ou 20€) et le site chez qui vous voulez payer est réservé aux adultes.
Dans ce cas vous pouvez acheter un autre code Neosurf Majeur (à 15€, 30€, 50€ ou plus) et transférer le solde de votre code Neosurf Mineur dessus.
(Cliquez sur l'onglet 'MA CARTE', indiquez votre code Neosurf Majeur, puis cliquez sur "Report de solde" et indiquez votre code Neosurf Mineur).

Dans ce cas vous pouvez acheter un autre code Neosurf Majeur (à 15€, 30€, 50€ ou plus) et transférer le solde de votre code Neosurf Mineur dessus.
(Cliquez sur l'onglet 'MA CARTE', indiquez votre code Neosurf Majeur, puis cliquez sur "Report de solde" et indiquez votre code Neosurf Mineur).
Vous obtiendrez un code Neosurf Majeur avec le total du crédit des deux codes.

Vous pouvez payer chez l'un de nos nombreux autres partenaires ou vous pouvez demander un remboursement par virement bancaire (frais à payer pour chaque Ticket Neosurf). – Créez un compte myNeosurf gratuit sur cette page – Ajoutez le solde de votre Ticket Neosurf à votre compte en sélectionnant «Dépôt»
– Demandez le remboursement sur votre compte bancaire en sélectionnant «Retrait»
IMPORTANT :
– Pour des raisons de sécurité et de règles anti-blanchiment, les revendeurs Neosurf ne peuvent pas rembourser un ticket préalablement acheté en point de vente. – Les remboursements se font uniquement par virement sur un compte bancaire au nom du titulaire du Compte myNeosurf. – Pour toute demande de remboursement, une vérification de votre identité sera systématiquement requise (KYC).